Vad denna sida omfattar
Denna sida beskriver det lagstadgade ansvaret för överensstämmelse som gäller digitalt innehåll och digitala tjänster som Lizensa säljer till konsumenter i Europeiska unionen. Den omfattar inte kommersiella garantier från tillverkare, som beskrivs separat.
Dina lagstadgade rättigheter enligt EU-rätten
Licensnycklar är digitalt innehåll, och dina rättigheter följer därför av direktivet (EU) 2019/770 om avtal om tillhandahållande av digitalt innehåll och digitala tjänster, som för dig har genomförts genom konsumentköplagen (2022:260). Vi svarar för varje avtalsenlighetsfel som fanns när det digitala innehållet tillhandahölls. Under det första året efter tillhandahållandet behöver du inte bevisa att felet redan då fanns: lagen förutsätter det.
Hur länge dina rättigheter gäller
Dina lagstadgade rättigheter gäller i tre år från det att det digitala innehållet tillhandahölls (konsumentköplagen (2022:260), 9 kap. 7 §) — eller den längre tid som lagen i ditt hemvistland ger dig; en kortare tid i dessa villkor skulle vara ogiltig. När digitalt innehåll tillhandahålls fortlöpande under en period (till exempel en prenumeration) svarar vi för varje fel som uppträder när som helst under hela tillhandahållandeperioden, inte bara under ett fast fönster efter den sista leveransen. Reklamera felet så snart du upptäcker det; anmälan måste nå oss innan ansvarstiden löper ut.
Vad som räknas som fel
Digitalt innehåll är behäftat med fel om det inte motsvarar den avtalade beskrivningen, mängden eller kvaliteten, inte passar det ändamål du meddelat oss eller saknar den funktionalitet, kompatibilitet, samverkan eller säkerhet som är vanlig för innehåll av den typen. Fel kan också bero på en felaktig installation eller på en uppdatering som vi tillhandahåller.
Dina rättigheter
Du kan först kräva att vi får det digitala innehållet att stämma med avtalet, utan kostnad och inom rimlig tid. Om detta är omöjligt eller oproportionerligt, eller om vi inte gör det, kan du kräva prisavdrag eller häva avtalet och få återbetalning. Du väljer åtgärd, inom de gränser som lagen sätter.
Kommersiella garantier
Varje kommersiell garanti som vi eller en tillverkare ger dig tillkommer utöver dina lagstadgade rättigheter och ersätter dem aldrig. Dess längd, omfattning och förfarande framgår av garantidokumentet som följer med produkten. En garanti som är sämre än lagen är i det avseendet ogiltig.
Tillverkargarantier
Vissa produkter omfattas av en tillverkargaranti, till exempel en flerårig licens eller en rätt till support. Anspråk enligt en sådan garanti görs gällande direkt hos tillverkaren enligt dess villkor. Vi hjälper dig att hitta rätt kontakt och vidarebefordrar anspråket om du ber oss.
Hur du gör ett anspråk gällande
Skicka ditt anspråk till support@lizensa.se med ditt ordernummer, en beskrivning av felet och, när det är möjligt, bevis som en skärmdump eller ett felmeddelande. Vi svarar inom 14 dagar. Ta inte bort produkten eller licensnyckeln innan vi svarat, eftersom vi kan behöva testa den.
Vad en kommersiell garanti inte täcker
Inget på denna sida utesluter eller begränsar det lagstadgade felansvar som beskrivs ovan: en sådan klausul vore ogiltig. Undantagen nedan gäller endast en kommersiell garanti utöver lagen, och endast i den mån lagen tillåter det: fel orsakade av användning i strid med dokumentationen, ändringar gjorda av dig eller en tredje part, operativsystem eller enheter som inte stöds samt licensnycklar som sålts vidare eller delats i strid med våra villkor.
Försäljning vidare och överlåtelse
Lagstadgade garantirättigheter är knutna till avtalet och övergår till en senare köpare endast om lagens rätt i ditt land tillåter det. Om du säljer en licensnyckel vidare i enlighet med våra villkor, upplys köparen om att anspråket ska göras gällande via den ursprungliga beställningen.
