Denna sidas omfattning
Denna sida förklarar hur kunder hos Lizensa kan klaga på en beställning, en produkt, en betalning eller vår service, och vad som händer sedan. Den gäller både konsumenter och företag och begränsar inte några lagstadgade rättigheter som du har enligt lagen i ditt hemland.
Hur du reklamerar
Skriv till support@lizensa.se och ange ditt ordernummer, den aktuella produkten, vad som gått fel och vilket resultat du önskar. Du kan också skriva till ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa, PL. Vi tar emot klagomål på alla språk som denna butik finns på.
Bekräftelse och svarstider
Vi bekräftar varje klagomål inom 14 dagar från inkomsten och ger ett sakligt svar inom 30 dagar. Om ett ärende tar längre tid — till exempel för att en betalningsförmedlare eller tillverkare behöver höras — informerar vi dig innan de 30 dagarna går ut och sätter en ny frist.
Hur vi kan lösa ditt klagomål
Beroende på omständigheterna kan vi tillhandahålla en ny licensnyckel, rätta eller leverera produkten på nytt, sänka priset eller häva avtalet och återbetala det betalda beloppet. När lagstadgad ansvar gäller har de åtgärder som beskrivs på vår garantisesida företräde.
Alternativ tvistlösning (ADR)
Om vi inte kan lösa ditt klagomål direkt kan du vända dig till ett certifierat organ för alternativ tvistlösning (ADR). Den certifierade ADR-vägen för ditt hemvistland: ARN (Allmänna reklamationsnämnden). Vi uppger inte medlemskap i något enskilt system; på förfrågan upplyser vi vilket certifierat ADR-organ som är behörigt och deltar i god tro. Europeiska kommissionen för en offentlig förteckning över certifierade organ: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. ADR är kostnadsfritt eller billigt för dig och inskränker inte din rätt att gå till domstol.
EU-förteckningen över tvistlösningsorgan
Kommissionens plattform för nättvistlösning lades ner 20 juli 2025 (förordning (EU) 2024/3228) och tar inte emot några klagomål längre. Den har ersatts av kommissionens offentliga förteckning över nationella tvistlösningsorgan: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Vägen som är behörig för ditt land anges också ovan, under Alternativ tvistlösning. Vår kontaktadress för ADR-ändamål: support@lizensa.se.
Tillsynsmyndigheter
Beroende på vad ditt klagomål gäller kan du också vända dig till en myndighet: i frågor om personuppgifter, IMY (Integritetsskyddsmyndigheten); i konsumentfrågor, konsumentmyndigheten i ditt hemvistland. Att anlita en myndighet hindrar dig inte från att klaga hos oss samtidigt.
Gemensam överenskommelse utan domstol
Innan eller i stället för en rättslig process kan du använda utomdomstolliga förfaranden för tvistlösning, bland annat medling. En sådan uppnådd överenskommelse binder båda parter efter undertecknandet. Vi deltar i medling i god tro, men vi är inte skyldiga att godta ett förslag till överenskommelse som vi bedömer saknar grund.
Konsumentorganisationer
Konsumentorganisationer kan ta upp ditt ärende i ditt ställe och i vissa länder väcka grupptalan. Många erbjuder gratis rådgivning eller en första bedömning av ditt ärende. Vi svarar konsumentorganisationer genom samma kanaler och inom samma frister som våra kunder.
Förfarandets språk
Du kan inge klagomålet och föra hela förfarandet på det språk som den butik du handlat från använder, och vi svarar på det språket. Handlingar på annat officiellt språk i Europeiska unionen godtas, men vi kan begära översättning av de delar som är väsentliga för ärendet.
