Question 1

Hur lägger jag en beställning?

Accepted Answer

Bläddra bland våra produkter, lägg varor i varukorgen och gå till kassan. Du kan betala med kreditkort, PayPal eller olika lokala betalningsmetoder. När betalningen är bekräftad levereras dina licensnycklar direkt.

Question 2

Kan jag avboka min beställning?

Accepted Answer

Beställningar kan avbokas innan licensnyckeln levereras. När en nyckel har skickats, se vår återbetalningspolicy. Kontakta support omedelbart om du behöver avboka en beställning.

Question 3

Hur lång tid tar leveransen?

Accepted Answer

Digital leverans är omedelbar! Efter betalningsbekräftelse levereras era licensnycklar direkt via e-post och finns även tillgängliga på ert kontos instrumentpanel.

Question 4

Erbjuder ni volymrabatter?

Accepted Answer

Ja! Vi erbjuder volymrabatter vid större inköp. B2B-kunder får ytterligare prisfördelar. Kontakta vårt säljteam eller ansök om ett B2B-konto för mer information.

Question 5

Är era licensnycklar äkta?

Accepted Answer

Absolut! Alla våra licensnycklar är 100 % äkta och kommer direkt från utgivare eller auktoriserade distributörer. Varje nyckel omfattas av vår äkthetsgaranti.

Question 6

Hur aktiverar jag min licens?

Accepted Answer

Aktiveringsinstruktioner medföljer er licensnyckel. Vanligtvis anger ni nyckeln vid programvaruinstallation eller i produktens aktiveringsmeny. Detaljerade guider finns på ert konto.

Question 7

Min licensnyckel fungerar inte. Vad ska jag göra?

Accepted Answer

Kontrollera först att ni anger nyckeln korrekt (inga extra mellanslag) och att ni använder rätt produktversion. Om problemen kvarstår, kontakta vår support med ert ordernummer för omedelbar hjälp.

Question 8

Kan jag flytta min licens till en annan enhet?

Accepted Answer

Det beror på licenstypen. Retail-licenser kan ofta flyttas (inaktivera på den gamla enheten, aktivera på den nya). Volym- och OEM-licenser kan vanligtvis inte flyttas. Kontrollera villkoren för er specifika licens.

Question 9

Var laddar jag ner programvaran?

Accepted Answer

Nedladdningslänkar finns i din orderbekräftelse via e-post och på din kontopanel. Vi rekommenderar att du laddar ner direkt från utgivarens webbplats med de länkar vi tillhandahåller.

Question 10

Min nedladdningslänk har gått ut. Vad gör jag nu?

Accepted Answer

Logga in på ditt konto för att få nya nedladdningslänkar. Om du har problem, kontakta supporten så skickar vi nya länkar direkt.

Question 11

Kan jag installera om programvaran?

Accepted Answer

Ja! Er licens tillåter ominstallation på samma enhet (eller berättigade enheter för fleranvändarlicenser). Spara licensnyckeln säkert för framtida ominstallationer.

Question 12

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Accepted Answer

Vi accepterar Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay och olika lokala betalningsmetoder beroende på er region. Alla betalningar behandlas säkert via Stripe.

Question 13

Är mina betalningsuppgifter säkra?

Accepted Answer

Ja! Vi använder Stripe för betalningshantering och lagrar aldrig era fullständiga kortuppgifter. Alla kortuppgifter behandlas av Stripe på deras PCI DSS Level 1-certifierade infrastruktur.

Question 14

Tar ni ut moms/skatt?

Accepted Answer

Moms beräknas utifrån er faktureringsadress och visas i kassan. EU-företag med giltigt momsregistreringsnummer kan ansöka om momsbefrielse i kassan.

Question 15

Varför skiljer sig priset åt mellan olika valutor?

Accepted Answer

Priserna är optimerade per region med hänsyn till lokala marknadsförhållanden och växelkurser. Ni ser alltid slutpriset i den valda valutan innan kassan.

Question 16

Vad är er återbetalningspolicy?

Accepted Answer

Vi erbjuder 14 dagars pengarna-tillbaka-garanti på de flesta produkter. Om du inte är nöjd skickar du en återbetalningsbegäran via din kontopanel. Produkterna får inte vara aktiverade för att omfattas.

Question 17

Hur lång tid tar återbetalningar?

Accepted Answer

Återbetalningsbegäranden behandlas vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar. Efter godkännande returneras beloppet till din ursprungliga betalningsmetod inom 5–10 arbetsdagar beroende på din bank.

Question 18

Kan jag få återbetalning om jag har aktiverat licensen?

Accepted Answer

Aktiverade licenser kan i regel inte återbetalas eftersom de inte kan säljas vidare. Har du däremot tekniska problem, kontakta support så hjälper vi till att lösa dem.

Question 19

Hur skyddar ni mina uppgifter?

Accepted Answer

Vi använder branschstandardkryptering (TLS 1.3) för all dataöverföring och AES-256 för data i vila. Vi följer GDPR och delar aldrig era uppgifter med obehöriga parter.

Question 20

Kan jag ta bort mitt konto?

Accepted Answer

Ja, du kan begära kontoborttagning i instrumentpanelens inställningar eller genom att kontakta support. Vi raderar era personuppgifter i enlighet med GDPR-kraven.

Question 21

Hur kontaktar jag support?

Accepted Answer

Ni når oss via e-post på support@lizensa.com, via livechatt på vår webbplats eller genom att skicka ett supportärende i er kontopanel. Vi finns här för att hjälpa!

Question 22

Vilka är era supporttider?

Accepted Answer

Vår support är tillgänglig måndag till fredag kl. 9.00–18.00 CET. Vi svarar vanligtvis på e-post inom 24 timmar, ofta mycket snabbare.

Question 23

Erbjuder ni telefonsupport?

Accepted Answer

För närvarande erbjuder vi support via e-post, livechatt och ärenden. B2B Enterprise-kunder har tillgång till dedikerade telefonlinjer för support.

Ofta ställda Frågor

Beställningar och köp

Licensnycklar

Nedladdning och installation

Betalning och prissättning

Återbetalningar och returer

Säkerhet och integritet

Support och kontakt

Har du fortfarande frågor?